 | 績效！績效！(全新修訂版)：管理不頭痛，16種員工績效問題解決祕技 Why Employees Don’t Do What They’re Supposed to Do and What to Do About It
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大膽丟掉你的胡蘿蔔和棍子，80後員工才不吃這套
用員工的腦袋去看事情，比叫他「閉嘴，幹活」更有用
員工腦袋最常浮現的OS
．問老闆該怎麼做根本是沒用的。他邊走邊說，速度又快，最後我還是一頭霧水。
．老闆只會長篇大論的高談創造力與創新。
．好，我會試試看，但我不認為老闆的提議行得通。
．為什麼老闆每次都把比較難的事分給我做。
．我昨晚加班趕出這份報告，結果今天早上交給老闆時，他連頭都沒有抬起來看我一眼。
每個當老闆的人都要看的例子
多年前，我曾擔任一家公司的樓面安全主管，有一次，我為了熟悉所有安全程序，特別請警衛帶我一起去例行巡邏。我們一邊巡視，這位警衛一邊向我說明他的工作內容。
當我們經過倉庫的進貨門時，他向我解釋，檢查這幾扇門是否鎖好非常重要，因為倉庫內有許多高價值的存貨。我問他如何檢查，他說自己通常會檢查每道門下面的兩個掛鎖。我又接著問他，是否曾用力拉過掛鎖，看看是否真的鎖上了。他說：「沒有，不過這倒是個好主意。」他彎下腰，用力拉了第一扇門的掛鎖，結果令人出乎意料——門竟然開了。
他不可置信，同時又去試試看其他掛鎖是不是也沒有鎖。全部檢查完畢之後，他跟我說：「從今天開始，我一定都會這樣檢查。」
接著我又問他，是否曾試著拉一下捲門，看看門是否真的鎖住了。他說沒有必要這麼做，但如果我要求，他也會照辦。於是他走向捲門，彎下腰，試著把門往上拉；結果又讓他大吃一驚：門竟然打開了。
等到我們從震驚中回神後才發現，門雖然鎖上了，但並沒有和地上的鐵扣拴在一起。掛鎖、捲門和鐵扣，都不是那位警衛的錯，因為雖然他被告知要檢查倉庫的門；但沒有人告訴他，該怎麼做才算是盡到職責。
也許你會感到納悶，為什麼警衛不知道為什麼該做這件事？為什麼警衛不知道如何做這件事？為什麼警衛不知道自己該做什麼事？
請再看下面的例子。
一位主管要求下屬盡快完成某項專案，還特別在專案檔案夾貼上「ASAP」的標籤(盡快完成, As Soon As Possible)；然而在確認進度時，卻發現下屬尚未完成此事。很生氣的問下屬說：「你為什麼沒有遵照指示，盡快完成這件案子呢？」
員工的回答是：「你只說『盡快』，但沒說多快，我手上還在忙其他工作呢。」經理又說：「我貼了標籤要你盡快完成，就是叫你把這件案子放在第一順位，把這件事情做完再進行別的！」員工回答：「那你為什麼不寫『BEE』(優先完成這件事, Before Everything Else)」
由此看來，員工「知道」自己要盡快完成此一專案，但兩人對這個詞卻有不同的定義。
通常，主管對工作內容非常清楚，但不曾向負責執行這項工作的員工解釋，所以員工只好自己亂猜。是這樣嗎？是那樣嗎？還是怎樣呢？
不知道自己工作內容的員工，常會做些自己不該做的事，結果經理人得花時間告訴員工：「那個不用做。」或者「你不該做這件事！」這麼一來，不但浪費了這位員工的時間，有時候還導致某些工作重複做了。
有些時候，即使主管覺得自己已經表達得夠明確了，但這個「明確」的指引，卻可能會引發不同的詮釋。
作者簡介
費迪南．弗尼斯
弗尼斯是國際知名企管顧問，也是多本暢銷書的作者，著作被譯為多國語文。他是管理及銷售技巧領域的專家，為全球各知名企業提供顧問服務，客戶包括柯達、默克、惠普及3M等。
譯者簡介
林宜萱
台大工商管理系、台大商研所畢業。曾擔任航空公司、保險業之直效行銷與資料庫行銷等工作。現專注於電話行銷顧問、訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。
譯著有《不可不知的關鍵對話》、《出賣行銷鬼才》、《策略思考的威力》等四十餘本。
目錄：
前言第一章 員工不知道為什麼該做這件事
第二章 員工不知道該怎麼做
第三章 員工不知道自己應該做什麼
第四章 員工認為你的方法行不通
第五章 員工認為自己的方法比較好
第六章 員工認為其他事情更重要
第七章 員工的努力得不到回應或獎勵
第八章 員工以為自己做得還不錯
第九章 員工沒好好做事，卻得到獎勵
第十章 員工做對了事，卻受到懲罰
第十一章 員工預期做那些事會帶來負面後果
第十二章 員工不會因表現不佳而受到懲罰
第十三章 員工面臨了無法控制的阻礙
第十四章 員工的個人因素
第十五章 員工的私人問題
第十六章 員工做不到
第十七章 如何運用預防式管理獲得最佳績效？
第十八章 經營工作環境中的友好關係
第十九章 問與答
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